En premier  lieu, il convient de noter que l’efficacité de la connexion en Wifi des imprimantes dépend du modèle de l’imprimante. Nous pouvons estimer que la connexion est fiable sans dysfonctionnement sur certains modèles mais ce n’est pas toujours le cas sur d’autres dont la qualité des composants et notamment de la carte réseau est inégale. Nous constatons également que leur installation peut-être très simple pour certaines grâce à des processus d’installation bien réalisés au niveau des pilotes comme cela peut vite devenir un casse tête pour des néophytes sur d’autres !

En effet, les fabricants se limitent à présent au strict minimum dans les explications d’installation au niveau papier et il n’est pas rare de devoir consulter les informations sur le DVD en général fourni dans le package ou sur le site internet de la marque pour pouvoir bénéficier de tous les détails requis pour l’installation en Wifi de certains modèles. Certains pilotes, mal réalisés également pour les néophytes ne simplifient parfois pas la tâche non plus… On pourrait également parler des pilotes fournis avec les périphériques qui n’en sont pas vraiment, il ne s’agit en fait que de petits softwares destinés à lancer le téléchargement des pilotes pour ensuite lancer leur installation. Inutile de préciser dans ce cas qu’en l’absence de connexion internet voire d’une connexion très lente cela pose problème pour l’installation de l’imprimante.

L’installation de l’imprimante peut s’effectuer en général par l’utilisation du bouton WPS qui figure sur les box lors du processus d’installation de l’imprimante ou par la reconnaissance du réseau wifi et sa sélection ou encore par l’insertion du code de sécurité du réseau wifi sur l’assistant réseau qui figure en général sur les paramètres du panneau de commandes (écran tactile ou non) des imprimantes. Il existe d’autres biais notamment par windows mais nous ne rentrerons pas dans le détail.

L’installation de l’imprimante effectuée, les principaux paramètres à prendre en compte pour que la connexion Wifi fonctionne correctement sont l’environnement et le positionnement de l’imprimante. En effet, nous avons pu constater dans la pratique sur de nombreux cas de figure que le positionnement de l’imprimante et son environnement peuvent être des causes de dysfonctionnement.

Sur plusieurs exemples concrets, comme la proximité de l’imprimante à proximité de boitiers CPL ou extender Wifi (Boitier destiné à étendre la couverture Wifi) ou de prises multiples, la connexion peut être perturbée. Le cas de figure assez fréquent également est le positionnement de l’imprimante dans une autre pièce que celle du routeur ou Box internet gênée par la structure des murs ou étages faisant interférence avec la réception Wifi de l’imprimante. Il n’est pas rare non plus de voir des imprimantes de format domestique aménagées dans des meubles pour un souci d’esthétique ce qui peut bien entendu parfois générer des problèmes également. La connexion wifi (Wifi direct) peut être établie entre l’ordinateur et l’imprimante ou via le routeur et dans ce cas c’est bien la distance entre chaque périphérique wifi et la box ou routeur auquel il faut prêter attention.

Les problèmes proviennent parfois aussi de l’état de l’ordinateur, il est bien évident que si le PC qui envoie les instructions d’impression est infesté de multiples virus ou d’un système d’exploitation (Windows par exemple) endommagé le processus d’impression peut-être compromis également même si le réseau n’est pas en cause.

On peut donc dire que dans la plupart des cas la connexion en Wifi d’une imprimante peut-être tout-à-fait efficace si l’on prend garde à certains facteurs décrits précédemment. Ce mode de connexion permet bien entendu d’éviter une installation filaire contraignante ou peu esthétique dans le positionnement du périphérique au sein de l’habitat par exemple. Le wifi permet également d’imprimer facilement à partir de multiples appareils connectés (plusieurs ordinateurs, tablettes, smartphones) tout en sachant que certaines applications sur IOS (Apple) ou Android ne fonctionnent parfois pas très bien au niveau de l’impression.

Avast reste très présent en France et on peut le retrouver sur bon nombre de PC pris en charge par ACISTEO dans le cadre de ses réparations d’ordinateurs sur Perpignan. Cet antivirus bénéficie bien entendu d’une large notoriété et d’un bouche à oreille important dans la mesure ou il s’agit de l’anti-virus gratuit le plus connu sur le marché du fait de son ancienneté et de sa gratuité. Alors que penser d’Avast actuellement ? Est-il performant ?

En premier lieu, il est nécessaire de tenir compte du fait que si vous lancez une recherche google concernant cet antivirus et que vous recherchez des comparatifs pour obtenir des informations sur ses performances, vous ne tomberez que sur des sites développés ou financés par Avast avec des tests sans aucune objectivité le classant systématiquement comme le meilleur comme beaucoup de produits actuellement, malheureusement la technique est classique. Même une publication online et papier comme « Que Choisir » plutôt réputé pour son objectivité dans certains dossiers nous laisse songeur après son comparatif réalisé en avril 2018 sur la version papier qui donne des résultats basés sur une réponse de newsletter de 10000 abonnés. Alors soit les réponses de newsletters proviennent en majorité d’utilisateurs « happy » d’Avast et Norton ce qui semble plutôt étrange soit ils ne savent pas qu’ils sont infectés !

Quoi qu’il en soit le résultat de ce comparatif d’anti-virus 2018 qui classe Norton antivirus en meilleur produit payant et Avast en meilleur produit gratuit nous laisse interrogatif sur l’objectivité de cette publication qui de toute façon se réfère à une étude réalisée sur des réponses de newsletter de 10000 personnes qui travaillent probablement en majorité chez Norton et Avast semble-t’il !
Ce que nous constatons à notre niveau dans la pratique est une toute autre réalité sur le traitement de centaines d’ordinateurs, les tests indépendants sont éloquents également et ce n’est pas dans le bon sens ! Norton et Avast sont actuellement pour nous les moins efficaces et les plus contraignants pour les utilisateurs !

Concernant nos interventions de suppression de virus sur Perpignan et toutes les Pyrénées Orientales, il est bien évident que la majorité des demandes concernent des ordinateurs qui ne sont pas équipés d’anti-virus ou équipés de l’anti-virus natif de windows (windows defender) mais bien évidemment également ceux qui le sont avec Avast qui apparait totalement inefficace et nous pouvons être quasiment sûr qu’à chaque fois que nous récupérons un ordinateur équipé de ce programme, nous aurons à traiter des infections.

Fort de notre expérience et du nombre d’ordinateurs sur lesquels nous supprimons les virus, il est clair que statistiquement parlant, nous parvenons à un taux de présence de virus de 98% sur toutes les machines équipés d’Avast et quand nous parlons d’infections ce n’est pas juste une infection mais plusieurs dizaines en général ! Les 2% restants sont en général les personnes qui utilisent leur ordinateur sans internet ou pour simplement consulter leurs comptes bancaires…

Cela dit il n’est pas le seul on ne peut pas dire que l’état des machines soit meilleur avec Norton ou encore AVG,… Il va de soit également que pour être objectif le degré d’infection d’un ordinateur dépend du comportement de son utilisateur. Si l’utilisateur télécharge des fichiers sur des sites avec un contenu plutôt illicite, se rends sur des sites de streaming, ouvre des mails dont il ne connait pas l’expéditeur, clique sur des publicités ou installe des programmes gratuits sans prendre garde aux étapes d’installation, il est bien évident que quelque soit l’anti-virus le PC risque fort de subir l’installation de malwares ou spywares selon les cas.
La « contamination » dépend également de la version de windows (XP et Vista ne sont plus sécurisés depuis des années) et du fait que l’utilisateur effectue les mises à jour, on pourrait également évoquer le navigateur internet utilisé et beaucoup d’autres points mais ce n’est pas le propos de cet article.

L’autre point que nous souhaitons évoquer concernant Avast c’est le ralentissement qu’il génère lors de l’utilisation de l’ordinateur et le fait qu’il est quasiment un Spamware dans sa version gratuite plutôt qu’un antivirus avec des sollicitations incessantes pour passer à la version payante sous forme de pop-ups et bon nombre d’autres biais.

Nous pouvons donc avancer sans nul doute qu’Avast est loin d’être une protection efficace et nous ne le recommanderions pas bien entendu. Nous nous basons sur notre propre expérience et nous n’avons pas évoqué de tests techniques incompréhensibles pour les particuliers ou non initiés dans le domaine de l’informatique qui ne présentent qu’un intérêt somme toute relatif en fonction de la taille de l’échantillon sur lesquels les tests sont effectués et de leurs configurations software, degré d’infection…Il est aisé d’arguer certains résultats quand l’on souhaite les orienter comme la plupart des sites qui effectuent ces tests ! Nous n’avons pas non plus évoqué d’avis sur ses différentes fonctionnalités, nous établissons simplement un constat sur l’état des machines équipé d’Avast.

Nous nuancerons simplement cette conclusion par les points évoqués précédemment concernant le comportement des utilisateurs et le fait que quelque soit l’anti-virus un ordinateur ne sera jamais protégé à 100 % car des milliers de nouveaux virus sont créés chaque jour, les antivirus auront toujours un train de retard le temps de s’adapter aux nouvelles menaces. Par contre, il est bien évident qu’on peut limiter la casse au maximum en s’équipant d’un antivirus plus performant et par d’autres actions évoquées en partie dans cet article.

- Mots de passe qui ne fonctionne plus lors de la mise route de l’ordinateur.
- Mise hors d’état de fonctionnement du clavier, souris, carte wifi avec des drivers inadaptés.
- Suppression de programmes.
- Pertes de données.
- Blocage au démarrage, windows qui ne se lance plus du tout,…

On peut ajouter à cela les problèmes d’espaces disques nécessaires pour la mise en oeuvre de ces mises à jour. En effet, les constructeurs ont pris l’habitude de partitionner les disques durs présents sur les ordinateurs et d’installer windows sur une partition de taille réduite qui se retrouve vite pleine avec les téléchargements des utilisateurs ayant conservés les paramètres d’origine. L’ajout de de ces mises à jour aboutit parfois à un dysfonctionnement de windows dès le démarrage dans la mesure où la mise à jour en cours n’a pu se terminer.

Et bien souvent les options de récupération du système ne fonctionnent malheureusement pas et il est bien souvent nécessaire de procéder à une nouvelle installation de windows comme nous le faisons régulièrement pour notre clientèle. La récupération des données contenues sur le disque est bien entendu à effectuer au préalable.

L’un des autres problèmes majeurs rencontré lors de ces mises à jour de taille importante est bien entendu le fait que lors de leurs téléchargements automatiques la bande passante est considérablement monopolisée et si l’on dispose d’une connexion internet peu rapide inutile de préciser que vous aurez du mal à réaliser quoi que ce soit online sans que cela ne soit très lent ou encore que cela ne fonctionne pas du tout !

Nous pourrions également évoquer les redémarrages du système après installation si l’utilisateur n’a pas pris soin de sélectionner le choix d’un report de redémarrage ou s’il a laissé son PC allumé pouvant occasionner une perte des travaux en cours. Les problèmes sont donc multiples concernant windows update sur Windows 10 et Microsoft a bien tardé avant d’entendre finalement les retours négatifs des utilisateurs tant particuliers qu’entreprises.

Microsoft a annoncé dernièrement par le biais de Maliha Qureshi une gestionnaire de programmes, un changement de sa stratégie concernant ses mises à jour en supprimant les mises à jour « majeures » d’une taille importante en déployant des mises à jour plus compactes et moins volumineuses et dont la mise en application serait « plus facile et rapide »…
Cette modification devrait prendre effet après la mise en place de la version 1809 de windows courant septembre ou octobre 2018. Nous constaterons par la suite si cette nouvelle stratégie de déploiement tient toutes ses promesses !

L’ordinateur HP G6-2053ef que nous avons pris en charge cette fois-ci comportait un problème localisé au niveau de l’une des charnières de l’écran qui s’est bloquée et a entrainé une cassure de la plasturgie inférieure et notamment des pas de vis comme on peut le voir sur l’ illustration ci-jointe.

Le démontage de la plasturgie supérieure effectué, il a donc fallu démonter la charnière qui était endommagée son déblocage étant impossible. Il a été nécessaire de s’approvisionner sur cette charnière et une plasturgie inférieure, les pas de vis étant tous cassés nets sans possibilité de réparation.

A savoir que sur ce type de PC d’une certaine ancienneté la réparation n’est pas toujours pertinente.  En l’occurrence ce modèle HP Pavilion g6-2053ef  équipé d’un processeur AMD Athlon A8-4500MX 1,9GHz, de 6Go de Ram (mémoire vive), d’un disque dur de 640Go, d’une carte graphique AMD Radeon HD7670 1024Mo et d’un écran 15,6″ datant de 2011 n’a plus une valeur marchande très intéressante par rapport au coût d’une réparation trop onéreuse.

Dans ce cas de figure, nous avons eu l’opportunité de trouver une plasturgie d’occasion et une paire de charnières génériques ce qui a permis de baisser considérablement le coût de la réparation et a permis à notre client de minimiser son investissement pour remettre en état cet ordinateur HP.

Les différentes interventions réalisées dans le cadre du dépannage informatique de ce PC  portable HP ont été les suivantes  :

• Démontage complet
• Démontage de l’écran et de la charnière défectueuse
• Changement de la plasturgie inférieure
• Remontage et mises à jour gratuite de windows, des pilotes ainsi qu’une suite logicielle gratuite (VLC, Java, flash player, adobe reader, open office)

L’intervention s’est déroulée en 48H (hors délai livraison pièces) et notre client a pu retrouver son PC en parfait état de fonctionnement ainsi que l’ ensemble de ses données.
Toutes les réparations d’ordinateurs effectuées par Acisteo sont garanties 7 jours et les composants que nous remplaçons un an (Hors composants d’occasion).
Notre service commercial est à votre disposition pour tout devis gratuit quel que soit la marque et le type de votre ordinateur.

Cet ordinateur portable PC équipé d’un Processeur Intel Core i3-2310M 2ème génération, d’un écran 13,3 « , d’un disque dur 640 Go et de 4 Go de Ram DDR3  et d’une petite carte graphique Nvidia Geforce 315M est un bon compromis multitâche au vu de la petite taille de son écran et de ses performances.

Les symptômes de défaillance que nous avons pu constater sur cet ordinateur portable Toshiba qui nous a été confié était une impossibilité de démarrage avec écran bleu et une obstruction de la ventilation entrainant une surchauffe.  Après vérification il est apparu que l’impossibilité de démarrer le PC était due à une panne du disque dur que nous avons bien entendu changé pour un disque dur Western Digital 1 To.

Le démontage de la plasturgie supérieure s’est  avérée nécessaire pour le nettoyage de la grille d’aération et du ventilateur en prenant soin de déconnecter les nappes reliées à la carte mère.

Les différentes interventions réalisées dans le cadre du dépannage informatique de cet ordinateur portable Toshiba ont été les suivantes  :

• Démontage et vérification du disque dur
• Démontage de la plasturgie supérieure
• Nettoyage de la grille d’aération et de la ventilation
• Remontage et installation windows, pilotes et mises à jour ainsi qu’une suite logicielle gratuite (VLC, Java, flash player, adobe reader, open office)
• Extraction de données de l’ancien disque dur défectueux et transfert de ces mêmes données sur le nouveau disque dur

L’intervention s’est déroulée en 48H et notre client a pu retrouver son PC en parfait état de fonctionnement ainsi que l’ ensemble de ses données.
Toutes les réparations d’ordinateurs effectuées par Acisteo sont garanties 7 jours et les composants que nous remplaçons un an

Le problème rencontré sur cette intervention provenait d’un blocage d’une charnière de l’écran qui a cassé les pas de vis de la plasturgie inférieure (coque plastique) et provoquait à chaque déploiement de l’écran un soulèvement et une déformation de la plasturgie supérieure.

Au vu de la cassure nette des pas de vis des deux cotés de la coque arrière fixant les charnières de l’écran,celle de droite ayant également cédée en partie à force d’ouvrir l’écran en permanence du même coté, il a été nécessaire de changer la plasturgie.

Il a donc fallu démonter l’ensemble de la connectique, carte mère, hauts parleurs, carte des ports USB et replacer bien sûr tous ces éléments sur la nouvelle plasturgie en prenant soin comme toujours de ne pas endommager les connecteurs de nappe. Acisteo dépose tous les éléments des ordinateurs démontés sur des plans de travail équipés d’un revêtement souple et anti-statique afin de ne pas risquer d’endommager circuits intégrés et autres composants.

L’intervention s’est déroulée en 24H vu que nous avions la plasturgie en stock comme c’est le cas pour de nombreuses pièces d’ordinateurs portables, notre client a récupéré son ordinateur pleinement fonctionnel avec un nettoyage gratuit de la ventilation dans le même temps ! Acisteo est à votre disposition pour tout renseignement ou devis gratuit.

Les symptômes de la panne étaient une ventilation bruyante et fonctionnant à plein régime en permanence avec parfois une coupure nette de l’ alimentation. L’ ouverture de la trappe destinée à accueillir les barrettes de mémoire vive et la carte wifi à d’ores et déjà laissé entrevoir le degré élevé de salissure de cet ordinateur portable Asus !

Comme on peut le constater sur la photo suivante après le démontage du clavier et de la plasturgie supérieure, le ventilateur et la bouche d’aération ne sont pas directement accessibles et il est donc nécessaire dans ce cas de figure de démonter la carte mère.

La carte mère déposée il convient alors de démonter le ventilateur, l’architecture de ce PC portable Asus permettait cette opération sans avoir besoin de dévisser l’ensemble du circuit de refroidissement du processeur et du chipset graphique.

L’ accumulation compacte de poussière entre le ventilateur et la grille d’aération empêchait clairement l’ évacuation de l’air chaud ventilé ce qui générait bien entendu une surchauffe et les coupures d’alimentation. Faute de nettoyage rapide un dysfonctionnement plus grave aurait sans nul doute été occasionné au niveau de la carte mère.

L’intervention s’est déroulée en 24H00, notre client a récupéré son ordinateur portable pleinement fonctionnel avec un retour à la normale au niveau de sa ventilation. Acisteo effectue le nettoyage de tous types d’ordinateurs portables sur Perpignan et tout le département des Pyrénées Orientales (66). Pour tout devis gratuit vous pouvez contacter notre service commercial au 06 19 55 75 16.

Ce modèle d’ entrée de gamme est tout-à-fait adéquat pour une utilisation bureautique ou multimédia classique, il existe en différentes déclinaisons avec un processeur plus ou moins puissant, le modèle que nous avons pris en charge pour cette réparation est un Intel Core i5-5200u assez performant avec 4 Go de Ram (mémoire vive) et un disque dur de 500 Go. Comme bien souvent il s’agissait d’un problème de ventilation sur ce portable qui s’obstrue au fil du temps avec les poussières ambiantes. Les symptômes sont comme la plupart du temps un bruit de ventilation fort et continu ou un arrêt brusque de l’ordinateur.

Comme toujours dans ce type d’intervention il est nécessaire de démonter totalement l’ordinateur PC portable afin de pouvoir accéder aux ventilateurs et grilles d’aération qu’il convient de nettoyer. Cette opération n’est pas toujours aisée et la moindre erreur peut être fatale au bon fonctionnement de l’ordinateur.

De nombreux clients nous confie leur PC après avoir tenté cette opération par eux-mêmes en se fiant aux vidéos de tutoriels que l’on peut trouver sur internet et malheureusement pour eux ils ont bien souvent endommagé de manière irréversible la carte mère ou l’un des composants de leur appareil.

Les éléments démontés et la carte mère déposée, il n’a pas été nécessaire sur ce modèle de séparer le système de refroidissement du processeur. Le nettoyage de ce PC Asus a été effectué à l’aide d’un jet d’air à haute pression tout contact avec le ventilateur pouvant entrainer un jeu au niveau de son axe de rotation notamment.

Le nettoyage effectué il ne reste plus qu’à remonter l’ensemble et s’assurer du bon fonctionnement de l’ordinateur. Nous testons bien entendu systématiquement les PC pendant une durée minimum de 2 heures afin de constater que l’ensemble des dysfonctionnements sont résolus.

Acisteo effectue le nettoyage de la ventilation de toute marque et tout type d’ ordinateur portable et fixe. Notre service commercial est à votre disposition pour tout devis ou information au 06 19 55 75 16

Le HP Pavilion DV6-2124SF pour lequel nous avons été contacté pour une réparation présentait les symptômes suivants :

- Surchauffe avec bruit de ventilation important en permanence.
- Arrêt complet de l’ ordinateur après quelques minutes d’utilisation.

L’intervention que nous avons réalisé a donc débutée par un démontage afin d’accéder à la ventilation du portable et voies d’aération afin de constater le degré d’obturation et effectuer le nettoyage de tous les éléments avant de poursuivre vers une autre alternative si le problème était lié par exemple à une défaillance d’un ventilateur.

Comme on peut le constater sur le visuel précédent, le ventilateur était positionné comme bien souvent sous la carte mère rendant indispensable le démontage de celle-ci pour pouvoir nettoyer la ventilation. Il convient d’être très prudent durant cette procédure afin de ne rien endommager au niveau de la carte mère et des éléments qui y sont reliés.

La carte mère détachée de la plasturgie il est ensuite nécessaire de démonter la ventilation fixée sur la carte reliée au processeur et au chipset graphique en prenant soin de déconnecter le ventilateur bien entendu.

Comme tout ordinateur HP, il s’agit d’une carte mère HP dont la fiabilité et la qualité des composants n’est pas vraiment une référence, le taux de défaillance des ordinateurs HP n’est pas le plus élevé sans raison bien entendu. En cas de défaillance de cette carte il est clair que son remplacement s’avère plus onéreux que de racheter un nouvel ordinateur au vu des prix prohibitifs pratiqués par HP sur la vente de pièces détachées.

La configuration du bloc de ventilation a ensuite nécessité un démontage complet afin de pouvoir nettoyer les différents éléments et accéder aux grilles de ventilations communiquant avec l’environnement extérieur.

Sans surprise nous avons pu constater l’obturation totale des aérations générant la surchauffe et la marche continue du ventilateur à pleine vitesse pour tenter de refroidir l’ordinateur. Le nettoyage est effectué à l’aide d’un compresseur envoyant un puissant flux d’air pour empêcher tout contact pouvant par exemple fausser l’axe du ventilateur.

L’ordinateur portable HP Pavilion DV6-2124SF remonté une fois le nettoyage effectué, son fonctionnement est revenu à la normale aucun élément n’ayant été impacté par sa surchauffe ce qui n’est pas toujours le cas. En effet il n’est pas rare malheureusement qu’une carte mère ou encore un disque dur soit endommagé lors d’un problème de refroidissement.

Acisteo est à votre disposition pour toute information relative au nettoyage de votre ordinateur ou toute autre panne affectant votre PC portable ou PC bureautique.