Cet ordinateur Compaq SG3-335FR sur lequel nous sommes intervenus était infecté de multiples virus qui affichait de nombreuses fenêtres publicitaires lors de l’ utilisation du PC, il fonctionnait au ralenti et l’ accès à Google notamment était devenu impossible en raison de l’ infection des navigateurs internet IE et Mozilla Firefox.

Comme sur l’ ensemble des ordinateurs sur lesquels nous effectuons un dépannage informatique nous avons bien entendu pris soin de le nettoyer au niveau de ses composants internes qui comme d’ habitude sont poussiéreux si aucun nettoyage n’ a jamais été effectué.

Le traitement des virus a été effectué grâce à différents outils ayant chacun leur type de spécialité (Spamwares, malwares, spywares,…) car il n’ existe aucun outil à ce jour capable d’ éradiquer tous les types de menaces virales. Un nettoyage est ensuite nécessaire au niveau de windows, de la base de registre et des fichiers temporaires notamment pour supprimer toutes traces et rendre sa rapidité à l’ ordinateur. Nous supprimons également tous processus de démarrage de programmes inutiles afin d’ optimiser sa vitesse.

Le système d’ exploitation de l’ ordinateur n’ étant pas à jour et vulnérable nous avons effectué les mises à niveau nécessaires lors de la réparation de cet ordinateur et installé les programmes indispensables à sa sécurité comme les dernières versions de Java et Adobe flash player. L’ ordinateur a été désinfecté, nettoyé et restitué à son propriétaire en 24 H avec bien entendu l’ ensemble de ses données.

Acisteo est à votre disposition pour tout diagnostic gratuit ou renseignement concernant la panne de votre ordinateur portable ou PC fixe sur Perpignan et tout le département des Pyrénées Orientales (66) au 06 19 55 75 16.

Ce type de message d’ erreur correspond généralement à une partie de Windows dédiée au démarrage qui est endommagée ou manquante. Les causes peuvent être diverses, de l’ infection virale en passant par un plantage lors d’ une mise à jour de Windows ou encore un disque dur endommagé.

La première chose à vérifier est bien entendu le bon fonctionnement du disque dur pour écarter la panne matérielle en premier lieu et dans ce cas de figure sa vérification a immédiatement donné lieu à des erreurs caractéristiques avec sans nul doute possible un disque gravement endommagé. Une extraction de données a pu néanmoins être effectuée lors de ce dépannage informatique sur une partie du disque permettant au client de récupérer 70% de ses fichiers qu’ il n’ avait pas sauvegardé sur une autre support.

Une réparation du disque dur de marque Hitachi (Bas de gamme) étant impossible, nous avons procédé à son changement avec un disque dur 2,5 pouces de marque Western Digital qui présente le meilleur rapport qualité-prix à l’ heure actuelle dont le prix est de 49 euros TTC pour une capacité de 500 Go.

Une réinstallation complète de Windows 8.0 a alors été effectué lors du dépannage de cet ordinateur avec l’ ensemble des pilotes nécessaires à son bon fonctionnement. A noter que nous avons gratuitement effectué la mise à jour en Windows 8.1 comme pour l’ ensemble de nos clients en 8.0 permettant un démarrage direct sur le bureau notamment sans passer par la page d’ accueil avec les tuiles plutôt dédiée aux tablettes ou smartphones tactiles et qui est inutile ou presque sur un ordinateur.

Comme on peut le constater sur ce type de défaillance, nous vous recommandons bien entendu la sauvegarde de vos données sur un disque dur externe dont les prix se sont largement démocratisés et qui permettra de sauver vos documents, photos, vidéos et autres fichiers informatiques même si leur récupération est compromise sur le disque dur défectueux de votre PC.

Acisteo est à votre disposition pour toute information ou renseignement concernant le dépannage informatique de votre ordinateur sur Perpignan et tout le département 66 des Pyrénées Orientales au 06 19 55 75 16.

En effet, les ordinateurs portables ou bureautiques neufs que vous pouvez acquérir dans le commerce sur internet ou en magasin et c’est valable  pour toutes les marques disposent généralement de base d’un anti-virus valable un mois gratuitement (ou pas ) et vous devrez ensuite payer un abonnement annuel si vous souhaitez profiter de ses fonctionnalités comme la mise à jour journalière des bases de données de virus. Ce que vous ne savez pas forcément c’est que nombreux de ces anti-virus payants ne sont pas vraiment efficaces et que si en plus vous ne payez pas l’ abonnement ils ne servent à rien !

Les éditeurs de logiciels anti-virus passent des accords avec les fabricants pour qu’ ils soient installés de base sur leurs ordinateurs mais ne se préoccupent absolument pas de leur efficacité ou du fait qu’ ils sont susceptibles de ralentir les PC dans leur utilisation.

Comparatif des principaux anti-virus payants et gratuits effectué sur 10001 menaces
de tous types – Source Clubic.com

Les tests comparatifs sur 2014 et l’ expérience dont nous disposons sur les désinfections effectués sur des centaines d’ ordinateurs nous démontre qu’ ils ne sont pas toujours très performants. Ce qui est très clair également c’est que les PC neufs disposent d’ une version de base de Windows au strict minimum sans les dernières mises-à-jour de sécurité que ce soit au niveau du système d’ exploitation mais aussi et surtout sur le navigateur internet (Bien souvent Internet Explorer de base).

Nous avons d’ ailleurs constaté certaines aberrations comme des ordinateurs neufs soi-disant vendus avec Windows 8.1 (Mise à jour de Windows 8) au lieu de Windows 8 indiquant sur le packaging ou en offre commerciale Windows 8.1 gratuit mais vous devrez effectuer la mise à jour par vous-même à condition que vous arriviez à l’ effectuer vu que cela relève plutôt du parcours du combattant pour une personne n’ ayant jamais utilisée Windows 8 !

Que vous fassiez l’ acquisition d’ un ordinateur portable Asus haut-de-gamme ou d’ une entrée de gamme HP (à éviter !), aucun constructeur ne vous expliquera que vous êtes vulnérables tant que vous n’ aurez pas mis Windows à jour et surtout installé les indispensables Java d’ Oracle et Adobe Flash player dont les failles sont exploitées par la majorité des virus ! Prenez soin au passage de décocher l’ installation de MacAfee security sur celle de Flash Player totalement inutile uniquement destinée à polluer votre PC

A savoir également que votre PC neuf quel que soit la marque sera pourvu d’ utilitaires peu utiles ( voire inutiles) qui bien souvent ralentiront votre matériel informatique au démarrage ou vous inciteront à consommer davantage de produits ou logiciels de cette même marque !

Nos recommandations pour vous permettre de limiter les risques d’ infection de votre ordinateur portable ou bureautique sont donc les suivantes :

• Mise à jour complète de Windows dès l’ achat de votre ordinateur (Paramétrez les mises à jour automatiques sur Windows update pour enlever leur installation à 03H00 du matin par défaut sinon vous ne les installerez jamais !)
• Installer la dernière version de Java d’ Oracle
• Installer Adobe Flash Player dernière version
• Installer un anti-virus performant gratuit (évitez Avast !)  ou payant en prenant soin de désinstaller auparavant celui fourni avec votre ordinateur en version d’ essai si vous souhaitez en changer pour un plus performant.

Notre prochain article concernant la meilleure façon de protéger votre ordinateur des virus concernera les comportements à risque à éviter lorsque l’ on navigue sur Internet et les outils les plus sécurisés pour le surf en espérant que ces conseils vous seront utiles et vous éviterons de faire appel à nos services !

Acisteo est à votre disposition pour tout dépannage informatique et bien sûr élimination de virus sur votre ordinateur portable ou bureautique à domicile ou sur site en entreprise dans les meilleurs délais en 24H /48H maximum, vous pouvez nous contacter pour toute information au 06 19 55 75 16.

Certains pièges sont à éviter pour éviter ce type de virus comme par exemple lors de l’ installation d’ un programme gratuit, nous vous recommandons de systématiquement opter pour l’ installation personnalisée car par défaut ils procèderont à l’ installation de spamwares et autres barres d’ outils parasites qui se grefferont sur votre navigateur (Ask toolbar par exemple pour ne nommer qu’ elle !). Dans le cadre de l’ installation personnalisée vous pourrez décocher ces installations masquées, attention également à la mise à jour de Adobe flashplayer qui si vous ne prenez pas garde à décocher l’ option vous installera mcafee security scan en bonus un parasite inutile…

Dans le cadre de ce dépannage de virus informatique sur Perpignan, le virus System Care Antivirus 2013 était présent sur l’ ordinateur portable de notre cliente un Dell Inspiron 1545 et là les choses se compliquent… Ce malware très virulent se manifeste par l’ ouverture d’ une fenêtre montrant un faux scan du contenu de votre ordinateur, si l’ on tente une fermeture d’ autres fenêtres s’ ouvrent immédiatement avec divers messages vous indiquant des fausses  infections…

La problématique principale de ce virus security system care est qu’ il empêche toute navigation sur internet, toute installation de programmes,… Il bloquera également l’ affichage de l’ icône de votre anti-virus vous laissant croire que vous êtes sans protection. Beaucoup plus gênant encore il empêche le démarrage en mode sans échec avec ou sans réseau de votre ordinateur en rebootant (redémarrant) systématiquement ce qui ne vous permet pas d’ installer de contres-mesures et d’ effectuer le dépannage de votre ordinateur.

L’ équipe d’ Acisteo est parvenue à éradiquer ce virus de l’ ordinateur de notre cliente dans la journée et sans pertes de données. Nous avons pour cela contourné le malware malgré son code qui empêchait la moindre installation de programmes ou toute tentative de démarrage sur tous les modes de boot possibles.

Acisteo est à votre disposition pour toute suppression de virus sur votre ordinateur dans les meilleurs délais sur Perpignan, Cabestany, Pollestres, Toulouges et toutes les communes du département 66. Pour tout renseignement et diagnostic gratuit vous pouvez nous contacter au 06 19 55 75 16.